[blog]キャッシュレス決済時のエラーが増えています

最近、キャッシュレス決済時のエラーが多発しています。特にSuicaなどの交通系ICが多いです。

事象としては、決済完了後の控えが出力されないというものと、決済そのものが失敗しているという二種類。前者の場合、決済時に決済端末から間違いなく「ピピッ」と音がしていたのなら、決済は正常に完了している可能性が高いです。念のためセンターに電話連絡をして決済が完了しているかを確認してください。問題なければ、出力されている領収書の欄外に「控え出力失敗」「決済センター確認済」と記載して帰庫時に処理してください。

スマホによるモバイルSuicaなどでの決済時、タッチが不完全で決済がうまくいかない場合が良くあります。しかも都合が悪いことに、スマホのモバイルSuicaアプリ上では「決済完了」と表示されていることが多いです。この場合も決済端末で「ピピッ」と音がするまで再度タッチしていただく必要があるのですが、スマホ画面上では決済完了と表示されていることから、なかなか納得して再タッチいただけないお客様もいらっしゃいます。この場合は、「決済端末から音がするまで実際の決済は行われていません」「同一金額の連続引き落としはされない仕様です」「万が一翌日以降に二重引き落としが確認された場合は、領収書の電話番号に連絡いただければ払い戻します」などと言って、再タッチをお願いしてください。どうしても拒否されるお客様には、お名前と電話番号をお伺いし、未決済時は振り込みなどでお支払いいただけることを確約してから降車いただきます。

このようなパターンで決済が失敗した場合、未決済額は乗務員の負担となりますので、十分ご注意ください。なお、今月末以降から始まる後席タブレットの更新により、エラーは大幅に減少する見込みです。

支払い方法(キャッシュレス決済)も確認ください。